Jouw rol
Om aan onze passie een nog een betere invulling te geven zijn wij op zoek naar een gemotiveerde collega die ons technisch team wil komen versterken. Als servicemanager geef je leiding aan ons ICT-team van 4 specialisten en ben je daarnaast zelf ook nog actief betrokken bij de ondersteuning van onze relaties voor wat betreft inrichting en het beheer van hun ICT-omgeving. Jij bent de technische schakel tussen onze organisatie en haar relaties op het gebied van onze technische dienstverlening .

Je bent bezig de kwaliteitsnormen zoals we die met onze klanten hebben afgesproken te waarborgen. Natuurlijk heb je daarom een gedegen kennis van systeemarchitecturen en netwerktechnologieën. Ook heb jij het overzicht over de ICT-infrastructuur bij onze klanten en zorgt voor een verdere optimalisatie van die structuur. Jij bewaakt de planning en SLA’s van onze klanten en tevens ondersteun en motiveer je het technisch team om hun taken en verantwoordelijkheden zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Tenslotte ben je de sparringpartner voor het commerciële team en ondersteun je hen met je technische kennis bij commerciële werkzaamheden. Omdat wij onze klanten ook buiten kantooruren en in het weekend van dienst zijn, verwachten wij dat je bereid bent mee te draaien in een roulatieschema waarin je 1 week per maand een wachtdienst draait.

Functie-eisen
We zoeken een duizendpoot die zowel op technisch als strategisch vlak onze relaties kan ondersteunen in het maken van de juiste keuzes voor hun ICT-Infrastructuur . De groei van KKS wordt jouw focus. De ambitie is om op middellange termijn het team te verdubbelen (huidig aantal 4 ICT-medewerkers). Dit kan alleen wanneer het team en de processen een duidelijke structuur hebben, van jou wordt verwacht dat je hier een actieve rol in gaat vervullen.
De volgende werkzaamheden komen onder andere aan bod:
• De huidige servicedesk organisatie verder professionaliseren en uitbreiden.
• Deels zelf operationeel verantwoordelijk voor installatie, beheer en onderhoud van onze systemen bij onze klanten.
• Bouwen aan een krachtig, homogeen en gedisciplineerd team.
• Ontwikkelt de bestaande systemen zodat deze compatible zijn met de groeiambitie.
• Stuurt met een functioneel dashboard, waarin klanttevredenheid, oplossingsratio en financiële ratio’s essentiële scores vormen.
• Beoordeelt commerciële alsook service aanvragen van zowel de interne organisatie alsmede van onze relaties
• Organiseert doelmatige en effectieve verwerking.

Functie-eisen
De kennis en ervaring die wij vragen:

Soft skills
• Gedreven, positief ingesteld
• Werkt het liefst met degelijke systemen en procedures
• Gedisciplineerd
• Coach, klantenmens gecombineerd als technicus
• Neemt verantwoordelijkheid als vanzelfsprekend
• Bescheiden maar wel met veel zelfvertrouwen

Hard skills
• Tenminste afgeronde HBO opleiding, richting ICT
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 8 jaar relevante werkervaring
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
• Betrouwbaar ICT knowhow en vooral: altijd nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen!
• Gedegen kennis van Microsoft besturingssystemen, VMWare virtualisatie oplossingen en Office-producten op server en cliëntniveau.
• Kennis van hardwarecomponenten (cliënt, server en netwerk).
• In het bezit van een ITIL-certificaat.
• Kennis en enige ervaring met Kopieer en Document Management Systemen en/of Managed VoIP telefonie oplossingen.
• Cloud kennis op het gebied van Hosted Exchange en Office 365.

Jij bent
Een enthousiaste collega met een flexibel en optimistisch karakter. Met al onze klanten onderhouden wij een langdurige relatie. Een klantgerichte werkhouding, uitstekende contactuele eigenschappen en een commerciële drive zijn daarom essentieel. Je bewaakt een goede balans tussen klantbelang en bedrijfsbelang. Tenslotte heb je leidinggevende capaciteiten waardoor je het maximale uit een team kunt halen.

Wij bieden
Een rol met veel diversiteit en ontwikkelingsmogelijkheden binnen onze groeiende organisatie. Naast goede arbeidsvoorwaarden zijn persoonlijke ontwikkeling, plezier in en passie voor je werk en samenwerken met leuke collega’s, belangrijke kernwaarden binnen onze organisatie.

Solliciteren
Stuur jouw CV met motivatiebrief naar t.fasen@kksbv.nl.
Wil je meer weten bel dan met: Tom Fasen op nummer: 040-2534993.

Bedrijfsprofiel
Passie voor het leveren van de allerbeste Service.
Dat is waar het bij Komplete Komputer Systemen (KKS) al meer dan 30 jaar om draait. Als betrouwbare totaalaanbieder uit Zuid-Oost Brabant op het gebied van professionele automatiseringsvraagstukken, bieden wij volledige ontzorging onder één dak. Zowel op het gebied van levering van hard- en software, als ook van ICT-beheerdiensten, Cloud- en Voice over IP-oplossingen bent u bij ons aan het juiste adres. Maar ook voor Advies, Consultancy en flexibele Documentoplossingen staan wij onze klanten met raad en daad bij.
Door onze jarenlange ervaring en onze passie voor ‘altijd het beste willen voor onze klant’, zijn we onderscheidend en bieden we een grote meerwaarde voor onze klanten. Niet voor niets hebben wij veel klanten die al meer dan 30 jaar een trouwe relatie met ons hebben.

Bedrijfscultuur:
Binnen onze organisatie is de cultuur informeel en gebaseerd op een mix van innovatief denkvermogen en professionaliteit. Werken in een team, met daarin het nemen van eigen verantwoordelijkheid, en niet te vergeten een gezonde portie humor, zijn belangrijk.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.