Waarom zou je werkplekbeheer professioneel uitbesteden?

Superhandig, fysieke werkplekken! Maar als ze er eenmaal zijn zullen ze ook beheerd moeten worden. Niet alleen die fysieke werkplekken op kantoor, maar ook externe werkplekken die door clouddiensten mogelijk zijn. Met name dat laatste biedt enorm veel vrijheid voor gebruikers, maar dat maakt het beheer er voor jou als organisatie niet makkelijker op.

De traditionele werkplek? Die bestaat niet meer
Tegenwoordig denk je bij een werkplek niet meer zo zeer aan een bureau waar een stopcontact beschikbaar is voor je laptop. Des te vaker gaat het om een online omgeving waarin jouw werknemers hun werk kunnen doen ongeacht waar ze zich fysiek bevinden. Dat gebeurt met steeds meer apparaten en applicaties, en gebeurt ook steeds vaker vanuit huis.

Werkplekbeheer: uitbesteden of zelf doen?
KKS verstaat onder werkplekbeheer het inrichten van de werkplek naar jouw specifieke eisen en wensen, het op afstand beheren en monitoren van werkplekken, en ondersteuning op locatie of op afstand. Je print de hele tijd via de verkeerde printer omdat je je favoriet niet kunt opgeven? Vraag het de werkplekbeheerder! Wifi traag? Ook dat zijn problemen die een beheerder moet oplossen: snel en adequaat.

Daarvoor is een toegewijde beheerorganisatie nodig. Vaak ontbreekt het organisaties aan de capaciteit en knowhow om dit goed in te richten. Iedereen doet waar hij goed in is en ICT is een gebruiksproduct. De werkplekspecialisten van KKS hebben ruim ervaring met het oplossen en proactief aanpakken van allerlei (mogelijke) problemen rondom werkplekbeheer.

Wat kan KKS voor jou betekenen?
KKS is als professionele MSP (managed service provider) jouw partner om alle beheer-activiteiten uit handen te nemen. We hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in beheer- en monitoring-software om de best mogelijke dienstverlening te kunnen bieden, zodat jouw werknemers zich onbezorgd op hun eigen werkzaamheden kunnen richten. Dat scheelt!

Nieuwsgierig geworden? Voor meer informatie over de mogelijkheden voor jouw organisatie komen we graag langs voor een nadere kennismaking.


Het ransomware-virus is nog niet voorbij

Ransomware is een digitale chantagemethode waarmee criminele zogenaamde malware gebruiken om jouw gegevens te gijzelen. Om weer toegang tot je bestanden te krijgen moet je losgeld (‘ransom’) betalen. Doe je dit niet, dan worden je bestanden vernietigd en heb je een probleem. Vorig jaar leek ransomware definitief te zijn verslagen, maar het virus heeft zich gemuteerd tot een meedogenloze versie van zichzelf.

Hoe werkt ransomware?
Ransomware verstopt zich in spam e-mails en in bepaalde kwetsbaarheden van veelgebruikte software, zoals MicrosoftSilverlight of Wordpress. Zonder het door te hebben kan jouw computer besmet raken met ransomware. Een succesvolle poging om jouw PC te besmetten vergt echter behoorlijk wat digitaal bedrog. Toegewijde – en goed gefinancierde – cybercriminelen maken daarvoor vaak gebruik van een exploit kit.

Wat is een exploit-kit?
Een exploit-kit is een methode om doelgericht ransomware te verspreiden. De kosten van het gebruik hiervan zijn erg hoog: het huren van een exploit kit kost al snel $ 1000 per maand, bijna € 900. Hierdoor kom je deze vorm van ransomware niet vaak tegen, maar is hij des te vernietigender wanneer hij toeslaat. Het is meedogenlozer geworden en erop gericht om hun slachtoffers maximaal te kunnen laten betalen.

Spam e-mails
Met spam-e-mails is het ook mogelijk om malware te verspreiden. Omdat je met deze methode eenvoudig miljoenen mensen kunt raken is deze methode vaak een goedkoper alternatief dan een exploit kit. Ook spam, zoals bijvoorbeeld phishing e-mails, wordt steeds professioneler.

Remote Desktop Protocol
Het Remote Desktop Protocol (RDP) is een populair Microsoft-systeem dat wordt gebruikt om op afstand verbinding te maken met servers en andere eindpunten. Indien ingeschakeld door slechte instellingen of een zwak wachtwoord is het voor criminelen een fluitje van een cent om via RDP een systeem binnen te komen. De zakenwereld, met name het MKB, onderschat deze dreiging al jaren. Ten onrechte: de afgelopen 2 jaar waren RDP-schendingen de meest voorkomende vorm van ransomware.

Bescherm jezelf tegen ransomware
Het is onduidelijk hoe de toekomst van ransomware eruitziet. Wat wel duidelijk is, is dat je met enkele doeltreffende maatregelen je bedrijfs- of privé-netwerk proactief kunt verdedigen tegen allerlei dreigingen van buitenaf.

Waakzaamheid is dus geboden. Wil je meer weten over ransomware of over beschermingsoplossingen? KKS helpt je graag verder. Neem hier contact met ons op


Iene miene mutte; hoe kies ik de beste cloudleverancier?

Het kiezen van een cloudleverancier kan best lastig zijn. Niet alleen omdat er diverse aanbieders van cloud diensten zijn, maar vooral omdat er een leverancier gevonden dient te worden die aansluit bij de wensen en bedrijfsvoering van jouw bedrijf. Om je op weg te helpen, vind je hieronder een aantal tips en tricks voor het vinden van de juiste cloudleverancier.

Is er een mogelijke match?
Allereerst is het belangrijk om jezelf af te vragen of de cloudleverancier past bij jouw organisatie. Binnen iedere branche gelden er andere eisen en zijn er variërende werkwijzen. Wat natuurlijk van invloed is op het maken van een weloverwogen keuze. Bekijk daarom vooraf altijd welke referenties een cloudleverancier in huis heeft. Is de leverancier breed georiënteerd, of hebben zij specialismen in bepaalde branches? Daarnaast is het waardevol om te kijken naar de grootte van de huidige klanten die zij bedienen. Gaat het hier om multinationals of is de cloudleverancier voornamelijk werkzaam voor MKB-ers?

Dienstverlening op maat
Iedere cloudleverancier biedt dienstverlening aan op maat. Dit wil zeggen dat het belangrijk is om vooraf te bekijken welke cloud diensten dit dan precies zijn. Waar sommige leverancier zich alleen storten op werkplekken in de cloud, biedt een ander de mogelijkheid om een applicatie in de cloud te plaatsen.  Kortom, welke toepassingen er uiteindelijk gewenst zijn in de cloudoplossing is hierbij zeer bepalend.

De locatie van het datacenter
Daarnaast is het tevens van belang om te bekijken waar je data uiteindelijk zal worden opgeslagen. Deze locatie is namelijk bepalend voor de wet- en regelgeving die er gevoerd wordt. Zodra een cloudleverancier er voor kiest om data op te slaan in Amerikaanse datacenters, dan valt deze data ook onder de Amerikaanse wetgeving. Kiest de cloudleverancier voor een Nederlandse opslag, dan weet je in ieder geval zeker dat je data onder de Nederlandse wet valt.

Staat je data op een veilige locatie?
Ook de veiligheid van een cloudomgeving is bepalend bij het maken van een definitieve keuze. Alle leveranciers beloven dat hun omgeving de veiligste is, maar hoe veilig is zo’n omgeving nu écht? Om dit te bepalen kun je jezelf het volgende afvragen:

- Is de data versleuteld opgeslagen?
- Is de verbinding tevens beveiligd? Zo ja, hoe is deze beveiligd?
- Voldoet de opslag aan bepaalde normen en eisen?
- Zijn er beveiligingsmaatregelen getroffen bij het inloggen?
- Is er een back-up plan opgesteld?

Tussentijds veranderingen doorvoeren
Een cloudomgeving biedt flexibiliteit. Daarom is het belangrijk om vooraf te weten wat er (op een later tijdstip) nog mogelijk is omtrent het doorvoeren van veranderingen. Opschalen in capaciteit is in veel gevallen geen probleem, maar is minder capaciteit ook een optie?

Een proactieve servicedesk
Je hoopt er natuurlijk niet op, maar er kan zich wel eens onverhoopt een storing voordoen. Het is belangrijk om jezelf vooraf af te vragen hoe de cloudleverancier handelt in zo’n soort situatie. Verlenen ze direct hulp? En binnen wat voor termijn zal de storing worden opgelost? Maar denk bijvoorbeeld ook aan het financiële plaatje. Zit deze vorm van service bij het pakket inbegrepen, of gaat de teller lopen zodra de medewerker aan de slag gaat.

De juiste keuze maken; KKS als cloud partner
Zoals je hierboven leest zijn er een hoop belangrijke zaken om rekening mee te houden. Zodra een partij interessant genoeg blijkt, kan het gesprek onderling worden aangegaan.

Dit symboliseert ook de werkwijze van KKS. Wij vinden het zeer belangrijk om open en eerlijk samen te werken met de klant. Doordat er voorafgaand een duidelijke dienstverlening op maat wordt afgestemd, voldoen wij aan de verwachtingen van onze klanten. Tevens wordt er vooraf een plan van aanpak bepaald omtrent veiligheid, wet- en regelgeving en het back-up plan. Op deze manier kom jij nooit voor verrassingen te staan en weet je altijd waar je aan toe bent!

Meer informatie omtrent de cloudoplossingen van KKS? Neem dan contact op met Tom Fasen. 

 


Maar ik heb toch al een virusscanner en firewall?

Een veel voorkomende opmerking van onze klanten. Er is een firewall aangekocht en een virusscanner op de pc, waardoor men in de veronderstelling is dat de IT-omgeving 100% veilig is. Helaas zien we al te vaak dat er dan toch nog situaties voorkomen, waarbij kwaadwillende invloed van buitenaf zorgt voor een verstoring van de normale gang van zaken. 

Verstoring 
Een verstoring kost geld, geduld en energie. Onoplettendheid van gebruikers is in veel gevallen een van de oorzaken; ‘’Ik heb daar volgens mij niet op geklikt hoor’’. Maar ook de inzet van zwakke wachtwoorden op accounts die nauwelijks gebruikt worden zijn een belangrijke factor.

Beveiligingsinvestering 
Moeten we naast de firewall en de virusscanner dan nu nog meer investeren in security producten? Een terechte vraag en natuurlijk kun je dit doen. Er zijn voldoende producten die additioneel de beveiliging versterken binnen je organisatie. Echter hebben deze ook een prijs. Zowel financieel als in gebruiksgemak voor je medewerkers. Daarnaast is het niet altijd duidelijk welke extra maatregelen voor een organisatie absoluut noodzakelijk zijn en welke maatregelen voor de organisatie te ingrijpend zijn op de dagelijkse gang van zaken. Natuurlijk kunnen we samen kijken welke oplossingen voor jouw organisatie mogelijk zijn.

Hulp bij medewerkers 
Naast de technische oplossingen zul je ook binnen je organisatie maatregelen moeten treffen om je medewerkers te helpen bedreigingen te kunnen identificeren en adequaat te kunnen handelen. Een alom bekend voorbeeld zijn de “phishing” mailtjes die we elke dag weer voorbij zien komen.

Gelukkig zijn er ook tools om je medewerkers te helpen om bedreigingen te herkennen en toekomstige problemen te voorkomen. Je kunt je medewerkers op cursus sturen, maar bijvoorbeeld ook een awareness sessie organiseren. Daarnaast is het ook een optie om een  complete beveiliging awareness campagne te bouwen, waarin je bijvoorbeeld phishing mailtjes naar je medewerkers stuurt en vast legt hoe de gebruiker hierop reageert. Op basis van het resultaat kan de gebruiker naar een (online) training op maat geleid worden.

Graag kijken we samen welke extra maatregelen jouw organisatie kan en wil nemen om de veiligheid te kunnen blijven waarborgen. Bel ons op 040 – 2534993 en maak een vrijblijvende afspraak! 

 

 


Wat mogen wij van elkaar verwachten?

Een hele goede vraag die wij onszelf als ICT-dienstverlener iedere dag stellen. Vermoedelijk is jouw wereld, net als onze wereld, enorm veranderd de afgelopen jaren. Er was ooit een tijd dat we nog wel even “zonder” konden, maar inmiddels is dit bijna ondenkbaar. Alles moet het namelijk gewoon altijd doen. Dat dit “altijd” nooit helemaal haalbaar is weten we allemaal, maar wat mogen we dan van elkaar verwachten als deze “altijd” ons even in de steek laat.

Heldere afspraken
Daarover dien je dus goede afspraken met elkaar te maken. Maar hoe moeilijk is dit als er afhankelijkheden zijn waarover je zelf niet de controle hebt. Een mooi voorbeeld hiervan is de uitval van bijvoorbeeld de energievoorziening, zoals ik die persoonlijk heb ervaren tijdens Vaderdag dit jaar. De stroom was namelijk voor een aantal uur uit gevallen, wat nu?  Graag had ik met mijn leverancier (in dit geval Essent) hierover afspraken gemaakt. Hoe ga ik om met de situatie die zich voordoet? Dan had ik geweten waar ik aan toe was en hoe ik verder met deze, ietwat vervelende, situatie om had kunnen gaan. Echter we weten allemaal dat dit nagenoeg onmogelijk is en dienen op dat moment met de situatie om te gaan zoals die op dat moment is. Vaak berusten we dan in deze situatie en leggen ons er bij neer, omdat we deze toch niet kunnen veranderen.

Beheer en controle
Binnen onze wereld bestaat deze berusting helaas niet meer. Vandaar dat wij anders dienen in te spelen op dit soort situaties. Controle (lees: beheer) hebben en houden over de situatie is daarbij van groot belang. Om die reden zie je dan ook dat de diensten die wij aanbieden eigenlijk alleen nog maar beheerde diensten zijn. Het laten gebeuren en dan wel kijken hoe we het op gaan lossen kan echt niet meer. Een grote uitdaging die hierbij komt kijken is hoe we deze controle over de (vaak niet door ons geleverde) apparatuur en diensten kunnen krijgen. Ook daar zal je het samen met elkaar over eens moeten worden. Wie doet wat en wat mogen we van elkaar verwachten.

Beheersystemen
Wij zijn zover dat we nagenoeg alle componenten van je ICT-infrastructuur beheersbaar kunnen maken. Of het nu gaat over de status van de inkt/toner in de printer, de harde schijf van je computer die aan het vollopen is, of de verbinding met de netwerkserver die weggevallen is. Onze systemen signaleren en rapporteren het direct zodat wij de nodige actie kunnen gaan ondernemen. Hierdoor hebben we de broodnodige controle en kunnen we hele duidelijke afspraken maken met wat jij als bedrijf van ons mag verwachten. Natuurlijk dient Essent er dan wel te zorgen dat onze beheersystemen van stroom voorzien zijn ;-)

Nieuwsgierig geworden hoe wij ook jouw ICT- infrastructuur beheersbaar maken? Bel ons eens, wij laten je graag de mogelijkheden zien die wij te bieden hebben.

Met beheerde groet,

Tom Fasen


Out-of-office reply’s met een knipoog

Voordat je op vakantie gaat rond je je werkzaamheden af, heb je allerlei activiteiten overgedragen aan collega’s en ben je er klaar voor om op vakantie gaan. Of toch nog niet helemaal? Je moet alleen nog even die out-of-office instellen..

De out-of-office reply wordt vaak als een van de laatste activiteiten op kantoor uitgevoerd. Het is hierbij natuurlijk van belang dat je in het automatische bericht laat weten welke periode je afwezig bent. Daarnaast is het voor diegene die je probeert te contacteren interessant om te weten waarom je afwezig bent, of je bijvoorbeeld op zakenreis bent of met vakantie. Afsluitend is het aan te raden om duidelijk in het bericht naar voren te laten komen wie ze mogen contacteren tijdens jouw afwezigheid.

Maar waarom kiezen we eigenlijk altijd voor standaard reply’s? Wij hebben voor jullie een ludieke top 5 gemaakt met originele out-of-office berichten.

1. Sorry! Je dacht vast, wow die reageert snel! Maar nee, het is mijn out-of-office. Ik ben niet beschikbaar tot XX/XX. Na deze datum zal ik reageren op je bericht. Met vriendelijke groet,

2. Error 404: ‘’Je functietitel hier’’ not found due to Holiday

3. Bedankt voor uw e-mail. Deze werd toegevoegd aan de wachtlijst en is momenteel nr. 352. U kunt een antwoord verwachten binnen ca. 19 weken.

4. De e-mailserver kon uw internetverbinding niet vinden. Uw bericht is niet verzonden. Herstart uw computer en probeer opnieuw te verzenden.

5. Op dit moment ben ik niet aanwezig. Nu hoor ik te zeggen, ik ben dan en dan weer terug. Ik heb beperkte toegang tot mijn e-mail. Maar dat is niet waar, dus dat ga ik niet zeggen. Mijn iPhone is gewoon bij mij, maar die gebruik ik alleen om leuke filmpjes en foto’s van mijn vakantie te maken😉

Wil jij er ook graag zeker van zijn dat je op vakantie of in het buitenland goed bereikbaar bent via de mail? Dan is de Exchange Online tool van KKS wellicht wat voor jou! Deze online tool maakt het mogelijk dat je veilig werkt op elk apparaat, waar en wanneer je maar wilt. Je email staat namelijk veilig in de Cloud met alle beschikbaarheidsgaranties die hieraan gekoppeld zijn.

Wil je graag wat meer informatie over Exchange Online? Dan dan snel contact op 040-2534993 | info@kksbv.nl


Vacature: Servicedesk medewerker met passie voor het leveren van de beste service

Functieomschrijving
Jouw rol
Voor het ondersteunen van onze relaties zijn wij op zoek naar een gemotiveerde collega die onze Servicedesk komt versterken. Binnen onze organisatie, bestaande uit een team van 11 gepassioneerde personen, biedt je ondersteuning aan relaties en help je hun met al hun ICT vraagstukken zoals de inrichting en het beheer van hun ICT-omgeving. Als 1e lijn supportmedewerker Servicedesk verleen je eerstelijns ondersteuning, verricht je een aantal standaard controlewerkzaamheden en verzamel je achtergrondinformatie ten behoeve van eerste- en tweedelijns storingsafhandeling. Je bent het visitekaartje richting onze klanten. Je onderhoudt frequent contact met klanten en collega’s.

Functie-eisen
Jij bent
Een enthousiaste collega met een flexibel en optimistisch karakter. Een goede telefoonstem is een absolute ‘must’. Met al onze klanten onderhouden wij een langdurige relatie. Een klantgerichte werkhouding, uitstekende contactuele eigenschappen en een commerciële drive vinden wij daarom ook erg belangrijk. Je bent in staat ook onder hoge werkdruk rustig te blijven en de klant professioneel te woord te staan. Verder heb je een goede balans tussen klantbelang en bedrijfsbelang.

Je beschikt over

  • Een relevante mbo-4 opleiding.
  • Algemene kennis van Microsoft besturingssystemen en Office-producten op server en cliëntniveau.
  • Algemene kennis van hardwarecomponenten (cliënt, server en netwerk).
  • Bij voorkeur in het bezit van een ITIL-certificaat.
  • Kennis en enige ervaring met Kopieer en Document Management Systemen en/of managed VoIP telefonie oplossingen.
  • Goede spreek- en luistervaardigheden, commerciële drive en stressbestendigheid.
  • Werkervaring op een Servicedesk is een pré.

Bedrijfsomschrijving
Passie voor het leveren van de allerbeste Service. Dat is waar het bij Komplete Komputer Systemen (KKS) al meer dan 30 jaar om draait. Als betrouwbare totaalaanbieder uit Zuid-Oost Brabant op het gebied van professionele automatiseringsvraagstukken, bieden wij volledige ontzorging onder één dak. Zowel op het gebied van levering van hard- en software, als ook van ICT-beheerdiensten, Cloud- en Voice over IP oplossingen bent u bij ons aan het juiste adres. Maar ook voor Advies en Consultancy en flexibele Document oplossingen staan wij onze klanten met raad en daad bij. Door onze jarenlange ervaring en onze passie voor ‘altijd het beste willen voor onze klant’, zijn we onderscheidend en bieden we een grote meerwaarde voor onze klanten. Niet voor niets hebben wij klanten die reeds meer dan 30 jaar een trouwe relatie met ons hebben. Binnen onze organisatie is de cultuur informeel en gebaseerd op een mix van innovatief denkvermogen en professionaliteit. Werken in een team, met daarin het nemen van eigen verantwoordelijkheid, en niet te vergeten een gezonde portie humor, zijn belangrijk.

Salarisinformatie
Salaris in overleg

Overige info
Wij bieden
Een rol met veel diversiteit en ontwikkelingsmogelijkheden binnen onze groeiende organisatie. Naast goede arbeidsvoorwaarden zijn persoonlijke ontwikkeling, plezier in en passie voor je werk en samenwerken met leuke collega’s, belangrijke kernwaarden binnen onze organisatie.

Omdat wij onze klanten ook buiten kantooruren en in het weekend van dienst zijn, verwachten wij dat je bereid bent mee te draaien in een roulatieschema waarin je 1 week per maand een wachtdienst draait. Dit betekent dat je op werkdagen tot 22:00 uur en in het weekend stand-by bent om ondersteuning aan onze klanten te kunnen bieden.

Interesse? Klik hier en solliciteer!

 


Better save than sorry!

In een wereld waarin we volledig afhankelijk zijn geworden van de beschikbaarheid van onze bedrijfsgegevens, ben je als bedrijf genoodzaakt te allen tijde te beschikken over een uitwijk scenario op het gebied van je ICT-infrastructuur. Wat doe je bijvoorbeeld als er brand uitbreekt of je systemen platgelegd worden door een virus-uitbraak of systeemcrash?

Je kunt je niet permitteren dat kostbare gegevens verloren gaan, of dat het bedrijf enkele dagen stil komt te liggen door zo’n calamiteit. Het snel even terughalen van gegevens uit een traditionele back-up’ is met de hoeveelheid data (waarmee we in deze moderne tijd te maken hebben) vaak niet meer zo eenvoudig. De doorlooptijden worden langer en langer wat als gevolg heeft dat het in sommige gevallen dagen kan duren alvorens de gegevens en systemen weer beschikbaar zijn.

We dienen dus naar andere oplossingen te kijken, waarbij de Cloud ons de afgelopen jaren natuurlijk al enorm heeft geholpen. Echter veel van onze bedrijfsgegevens bevinden zich nog steeds op eigen systemen en hier zullen we een oplossing voor moeten vinden.

Disaster Recovery oplossing
Om bovenstaande doemscenario te voorkomen helpt KKS je bij het maken van correcte maar nog belangrijker, consistente back ups op zowel klein-als grootschalig niveau. We bieden de mogelijkheid tot het maken van zogenaamde ‘Endpoint back- ups’ (bijvoorbeeld van je eigen laptop), maar verzorgen ook complete Disaster Recovery oplossingen. Er is een groot verschil tussen het maken van een ‘eenvoudige’ back-up en een Disaster Recovery oplossing. Bij een back-up spreken we namelijk over het maken van een kopie van specifieke gegevens, zoals bijvoorbeeld je MS-Word of Excel bestand. Bij Disaster Recovery gaan we een grote stap verder. Wanneer we spreken over het Disaster Recovery programma, benadrukken we de overkoepelende technische infrastructuren waarvan we een spreekwoordelijke kopie maken. Alle systemen en de bijbehorende instellingen die draaien (binnen de ICT infrastructuur van je bedrijf) worden gerepliceerd naar een externe locatie. In ons geval is deze externe locatie één van de eigen datacenters van KKS. Op deze manier is er altijd een volledige kopie aanwezig binnen het KKS datacenter. Hierdoor heeft de klant in geval van een calamiteit toch volledige beschikbaarheid tot systemen en bedrijfsgegevens.

3Cloudz datacenter
Om deze diensten mogelijk te maken is KKS in het bezit van een eigen datacenter, die onder de controle van onze partner 3Cloudz valt. Op een beveiligde wijze verbinden we ons datacenter aan het datacenter (lees: computerruimte) van de klant. Privacy staat hierbij natuurlijk hoog in het vaandel en is een belangrijk aspect wanneer het gaat om bedrijfsgebonden gegevens. De verbinding met de klant wordt opgebouwd middels een volledig veilige Point-to-Point VPN verbinding. Ook binnen het datacenter zijn allerlei onzichtbare muren tussen de omgevingen van de verschillende klanten gecreëerd, die ervoor zorgen dat men in het bezit is van een privé beheerde omgeving.

Recent voorbeeld
Maar wat is er nu eigenlijk voor nodig om een potentiële klant bewust te maken van de risico’s en de noodzaak van de Disaster Recovery oplossing? Tom Fasen (specialist op het gebied van Cloud) verteld: ‘’Ik kan hiervoor het beste een praktijkvoorbeeld aanhalen. Zo heeft KKS een relatie die zich richt op de import van exotisch groente & fruit. Voor dit bedrijf is het van belang dat ze 24/7 online zijn. Alles wat er gebeurt achter de schermen op ICT gebied heeft effect op de schepen die onderweg zijn met kostbare en bederfelijke producten. Zij hebben de persoonlijke infrastructuur aan onze KKS-Cloud omgeving toevertrouwd, omdat men van heel dichtbij heeft meegemaakt wat de gruwelijke gevolgen kunnen zijn van een brand die een collega-bedrijf getroffen had. Destijds heeft dit collega-bedrijf veel gegevens verloren zien gaan, en daarbij zijn nabije omgeving wakker geschud. Dit gaf onze relatie aanleiding tot het inzien van de noodzaak van het hebben van een plan B. Waardoor KKS nu achter de schermen kan zorgen voor continuïteit en vertrouwen binnen het bedrijf.

 


Het verhaal over de magische man, genaamd ‘De Systeembeheerder’

[Storytelling]

Er was eens een mannetje dat wekelijks onze organisatie binnen liep en achter zijn beeldscherm kroop. Vaak zat hij dan uren verstopt in de ‘computerruimte’ waar hij allerlei ongrijpbare dingen deed door het intoetsen van een heleboel knoppen op een toetsenbord. Eerst dacht ik dat het een soort tovenaar was, want zodra hij langs was geweest, veranderde er iets.. Ongelofelijk wat een slimmerik was dat mannetje, die zichzelf ‘De Systeembeheerder’ noemde.

Soms liep hij een rondje en kwam dan bij iedere medewerker persoonlijk vragen of hij/zij nog ‘dingen’ had die niet werkte, want dan zou hij dat wel even repareren.

Deze man kon echt wonderen verrichten leek het wel. Maar toen opeens was het mannetje verdwenen en kwam niet meer iedere week ons kantoor binnen lopen. Wat was er aan de hand? Er zou toch niets gebeurd zijn? Stiekem begon ik mezelf een beetje drukte maken..

Wel had ik een tijdje geleden een bericht ontvangen dat we onze problemen voortaan niet meer bij hem mochten melden, maar dat we voortaan contact op moesten nemen met de ‘servicedesk’. Waar een heleboel van deze slimme mannetjes zouden zitten om ons vooruit te helpen.

Maar hoe moest dat dan? Ze kunnen toch niet van zover weg op onze problemen oplossen? Nog groter was mijn verbazing toen bleek dat dit wel kon. Wat had dat mannetje nu weer voor geweldige 'goocheltruc' uitgehaald om dit mogelijk te maken?

Trouw belde we de ‘servicedesk’ als we een vraag of probleem hadden, en werden we snel geholpen door één van de slimme mannetjes. Stiekem miste we onze oude mannetje wel een beetje, maar ach alles werd snel opgelost en de nieuwe mannetjes waren altijd vriendelijk en behulpzaam.

Omdat onze computer steeds belangrijker werd en we erg afhankelijk van dit wonderlijke machientje geworden waren, was het onhandig zodra er ineens iets niet meer werkte. Snel belde we dan onze mannetjes en die deden vervolgens enorm hun best om ons te helpen. Voordat het ene probleem opgelost was stond vaak de volgende melding al weer op het scherm. Updates, patches, critical warnings en ga zo maar door. Nu begrepen we er helemaal niets meer van..

Totdat we opeens een bericht kregen dat onze computer voortaan volledig op afstand beheerd zou gaan worden. Alles gaat dan vanzelf en zonder dat we er ook maar iets van merken hebben we opeens nieuwe programma’s om mee te werken. Zo hoeven wij ons niet meer druk te maken over al die vreemde meldingen zoals bijvoorbeeld diverse updates. Wonderbaarlijk heeft de ‘magische man’ weer iets geweldigs uit zijn hoge hoed getoverd. Nooit hoefde wij ons nog druk te maken over de werking van onze computers. Heerlijk zo’n ‘systeembeheerder’ die zorgt dat je altijd onbezorgd kunt werken.

Meer weten over de proactieve service die wij je te bieden hebben? Neem dan contact op. Wij vertellen je er graag alles over!


Tom Fasen over de proactieve service van KKS

Kijkend naar de jaren 80 richtte KKS zich voornamelijk op het zijn van een leverancier voor specifieke IT gerelateerde producten. Vandaag de dag is KKS getransformeerd naar een leverancier van diensten en oplossingen, al dan niet gecombineerd met de benodigde producten. In de loop der tijd zijn er namelijk diverse diensten aan deze producten gekoppeld. En door deze producten en diensten aan elkaar te koppelen weet KKS een functionele omgeving te creëren voor de IT behoevende klant. Het gaat hierbij niet alleen om het aanbieden van een apparaat (deze is ondergeschikt geworden), maar om het bieden van een totaaloplossing.

KKS profileert zich als “Managed Service Provider”, vertelt algemeen directeur Tom Fasen. ’'Wat je hieronder kunt verstaan is dat wij als leverancier en aanbieder de beheerder zijn van allerlei verschillende soorten apparatuur. Natuurlijk is het belangrijk dat een apparaat stabiel en betrouwbaar is. Maar hoe zorg je er nu voor dat dit ook zo blijft met alle invloeden en bedreigingen waarmee we in deze moderne tijd te maken hebben ? Daarbij is het voor ons belangrijk dat het apparaat ons real-time  informatie geeft over de status waarin het zich bevindt.’’ Waar het volgens Tom om draait binnen de nieuwe wereld van ICT, is een proactieve benadering.  KKS streeft hierbij als doel na om de klant compleet te ontzorgen op het gebied van IT, zodat de klant zich kan focussen op de kernactiviteiten binnen het bedrijf.

KKS weet wat er zich allemaal afspeelt in een desbetreffend apparaat. Door een specifiek apparaat te monitoren kan er preventief, maar ook proactief te werk worden gegaan. Op deze manier wordt er niet probleemoplossend gedacht, maar probleemvoorkomend! ‘’Een probleem krijgt namelijk nog nauwelijks de kans om in te treden, omdat wij op dat moment allang hebben ingegrepen dankzij onze vooruitziende blik’’, legt Tom uit. Volgens Tom is deze ‘volledig beheerde IT omgeving’ iets waar het MKB momenteel nog niet veel gevoel bij heeft. Ondanks dat de klant hier wel behoefte aan heeft, is de klant vaak nog wantrouwig op IT gebied. Dit omdat een IT aanbieder de volledige controle heeft over de meerderheid van de apparaten. Het MKB denkt hierbij voornamelijk aan aspecten als; wat als er iets gebeurt met mijn documenten en waar staat alles nu opgeslagen? Precies deze twijfels neemt KKS als totaalaanbieder weg.

‘’Het is hierbij van belang dat we naar een constructie gaan waar dat ‘enge’ aspect compleet verdwenen is’’, licht Tom toe.  Een constructie waarbij het MKB het gevoel krijgt dat het uit handen geven van IT ontzorgt, en dat men zich er helemaal niet meer druk om hoeft te maken.

Kijkend naar het merk Apple vindt de consument privacy bijvoorbeeld al veel minder van belang. Een Iphone is namelijk vaak in bezit van veel persoonsgebonden informatie. Denk hierbij onder andere aan de locatievoorziening tool. Deze tool houdt continu in de gaten op welke plekken je als persoon allemaal bent geweest. Handig en het ontzorgt je al je bijvoorbeeld de weg zoekt in een vreemde stad. Toch heeft dit grote merk het privacy taboe op dit vlak wel weten te doorbreken.

Maar hoe organiseert KKS nu deze volledig ontzorging? Dit wordt gerealiseerd door het inbedden van goede tooling. Door passende software op ieder apparaat te installeren kan KKS als het ware een gesprek met het apparaat aan gaan en de van belang zijnde informatie hiervandaan plukken.  Merk en type van het apparaat speelt daarbij geen rol, waardoor de klant volledig keuzevrijheid heeft en minder afhankelijk wordt van zijn hardware leverancier.  Na het opnemen van de apparatuur in ons beheerportal zorgt KKS vervolgens dat het apparatuur blijft functioneren middels onze non-stop proactieve service!

Daar worden jij en wij gelukkig van, niet voor niets is ons credo : Jouw ICT omgeving. Onze passie.